Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по успеху клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении удовлетворенности и успеха наших клиентов. В этой роли вы будете работать в тесном сотрудничестве с клиентами, чтобы понять их потребности и помочь им максимально эффективно использовать наши продукты и услуги. Вы будете отвечать за создание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, обеспечивая их лояльность и удовлетворенность. Ваши обязанности будут включать в себя проведение регулярных встреч с клиентами, анализ их обратной связи и разработку стратегий для улучшения их опыта. Вы также будете работать с внутренними командами, чтобы гарантировать, что все запросы и проблемы клиентов решаются своевременно и эффективно. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть ориентированным на клиента и иметь опыт работы в аналогичной роли. Если вы стремитесь к тому, чтобы клиенты были довольны и успешны, и хотите работать в динамичной и поддерживающей среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.
- Проведение регулярных встреч с клиентами для обсуждения их потребностей.
- Анализ обратной связи от клиентов и разработка стратегий улучшения.
- Работа с внутренними командами для решения запросов клиентов.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Разработка и внедрение программ лояльности клиентов.
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг.
- Мониторинг и отчетность по ключевым показателям успеха клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в аналогичной роли от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Ориентированность на клиента и решение проблем.
- Знание CRM-систем и инструментов аналитики.
- Высшее образование в области бизнеса или маркетинга.
- Способность работать в динамичной среде.
- Навыки управления проектами будут преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы определяете успех клиента?
- Какой ваш опыт работы с CRM-системами?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Как вы собираете и анализируете обратную связь от клиентов?
- Как вы поддерживаете мотивацию в работе с клиентами?
